Política de reembolso

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Comunique a decisão dentro do prazo pelos nossos canais oficiais. Enviaremos as orientações de postagem ou coleta sem custo para o consumidor.

Condições para devolução

• Produto acompanhado de estojo, manual, acessórios, brindes e demais itens recebidos.
• Nota fiscal ou dados suficientes para localizar o pedido.
• Produto protegido e embalado adequadamente para o transporte.

O manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento. Danos decorrentes de uso indevido poderão ser avaliados individualmente.

2. Troca por preferência

Pedidos de troca por modelo, cor ou preferência podem ser solicitados em até 7 dias corridos após o recebimento. A troca depende da disponibilidade do item desejado.

Quando houver diferença de valor, orientaremos sobre pagamento complementar ou restituição. Após o prazo de arrependimento, custos logísticos de trocas sem defeito poderão ser informados antes da autorização.

3. Defeito e garantia

Relógios são produtos duráveis e contam com a garantia legal de 90 dias. Quando o produto anunciar garantia contratual de 12 meses, ela será adicional e não substituirá os direitos previstos em lei.

A garantia cobre defeitos de fabricação confirmados por análise técnica. Não cobre, salvo quando decorrentes de vício de origem:

• impactos, quedas, riscos, amassados ou quebra de componentes;
• uso em desacordo com o manual ou com a resistência à água indicada para o modelo;
• desgaste natural de pulseira, fecho, bateria, acabamento ou componentes consumíveis;
• intervenção, abertura ou reparo por assistência não autorizada.

4. Como solicitar

1. Entre em contato pelo e-mail atendimento@seagullbrasil.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96378-5733.
2. Informe número do pedido, nome do comprador, motivo da solicitação e, quando necessário, fotos ou vídeo.
3. Aguarde as instruções antes de realizar qualquer postagem.
4. Após o recebimento, faremos a conferência e manteremos você informado sobre cada etapa.

Nunca envie o produto por conta própria sem a autorização e as instruções de logística da Sea Gull Brasil.

5. Reembolso

Após a devolução e conferência, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

• Cartão de crédito: o estorno é encaminhado à operadora e pode aparecer em faturas posteriores, conforme regras do emissor.
• Pix ou boleto: a restituição será realizada em conta de titularidade do comprador, após confirmação dos dados.

Em casos de cancelamento por indisponibilidade ou falha operacional, devolveremos integralmente os valores pagos.

6. Produto avariado, divergente ou incompleto

Se a embalagem chegar violada ou o produto estiver avariado, divergente do pedido ou incompleto, registre imagens e fale conosco preferencialmente em até 48 horas. Esse prazo agiliza a apuração e não reduz direitos garantidos por lei.